CONTACT / 联系通道
找对人，说清情况，比赛日也不慌
比分停在上一分钟、日历筛选不顺手、想给本地联赛谈一场合作——凤凰体育把这些诉求拆成几条直通路径：选对渠道，带上要点，在工作日内拿到答复。
客服邮箱
contact@phoenix-fh-sports.com.cn
入口使用、日历筛选、提醒设置与内容反馈都可以写到这里，工作日 9:00-18:00 内回复。
客服电话
400-8733-1088
比赛日遇到比分长时间不动、页面打不开，可以直接拨号，值班同事会优先处理。
联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼12层
信件、快递与线下洽谈材料寄送可送达此处，来访前请先用邮箱或电话约定时间。
赛事问题处理路径
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01
从首页顶部进入
首页比分条下方的在线通道是比赛日的快捷入口，提交后会进入值班队列。
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02
写清场次与现象
哪场比赛、哪个页面、你看到什么，三句话就能让处理的人少走弯路。
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03
等回执，跟进到底
工作日内给出回执，比分与开赛时间类的紧急问题排在队列最前面。
01 / 值守节奏
谁在看消息，什么时候回你
比赛日的消息和日常咨询进的是同一支队伍，但优先级不同。下面是几个你可以直接参考的时间点。
客服值守
工作日 9:00-18:00
客服团队 6 人，邮箱与电话同步接收咨询。
工单响应
平均 2 小时内
比赛日提交的比分类问题优先排入队列。
比分数据值守
每日 8:00 至次日 2:00
重大赛事延长到赛后 30 分钟，收尾数据不会留到第二天。
02 / 问题反馈
带齐这四样，问题一次说透
信息越具体，处理越快。发出消息前照着清单对一遍，多数问题能在第一轮沟通里定位。
发送前清单
按问题类型选通道
- 比分长时间不变 首页顶部在线通道，或拨打 400-8733-1088
- 日历筛选与提醒设置 先看工具中心的操作说明，仍有疑问再发邮件
- 手机端显示异常 常见问答里有排查步骤，试过后仍不通再联系我们
- 内容纠错与赛后摘要 发邮件到 客服邮箱，附上文章或场次链接位置
03 / 合作洽谈
江苏本地赛事，一起把赛程摆到手机首页
我们已经与 18 家江苏本地业余联赛组委会建立内容合作，并与 12 家体育场馆、6 家校园赛事组织对接赛事信息。点开你的身份，看看该带什么材料来谈。
把整季赛程录进日历
赛程提前进 V3 赛事日历，球迷在手机上按城市和日期就能找到你的比赛；我们提供赛程录入模板、入口互链和赛后数据摘要三项支持。
洽谈材料
- 联赛名称、参赛队数与赛季轮次
- 比赛城市、常用场地与预计开赛时段
- 组委会对接人与每周可沟通时间
让排期被更多人看见
场馆承接的赛事排期进入日历后，赛前十分钟的阵容、开赛时间和场地信息会一起呈现，来看球的人不用再四处打听。
洽谈材料
- 场馆名称与可承接的运动项目
- 近期赛事排期与高峰时段
- 场地变更时的通知方式
校内联赛也能按轮次查
校际比赛与校内联赛按轮次收录，学生打开手机就能确认当天有没有比赛、几点开始、在哪块场地。
洽谈材料
- 赛事规模、赛制与轮次安排
- 协办或指导单位的基本情况
- 赛程更新频率与负责发布的同学
围绕本地赛事做内容合作
把装备使用场景与赛事观察结合，在赛季专题、赛后速览和本地见闻里找到合适的位置，与真实观赛场景贴得更近。
洽谈材料
- 合作周期与想覆盖的城市
- 关注的运动项目与赛事级别
- 可配合的内容形式与时间安排
